CUSTOMER SUCCESS SUPPORTカスタマーサクセス・サポート

顧客の声を力に、革新を生む。
共に成長する伴走者として、一緒に働きませんか？

仕事内容

ご契約いただいている会社様の課題を解決するための提案やフォローを行います。

具体的には
・オンラインまたは訪問にてお打ち合わせ
・資料作成
・電話、メール対応
・システム環境構築　　　など

お客様と直接やり取りをすることが多いフロント業務と社内でシステムチェックやSellBOT環境製作を行うバック業務と、メンバーで分担をして行っています。

働く上で大切にしていること

両部門共通して、顧客との信頼関係構築を最重要視しています。顧客の課題やニーズを深く理解し、適切な解決策を提供することに注力しています。
カスタマーサクセスでは、顧客の業界知識を深め、定期的なコミュニケーションを通じて顧客の目指すDXの実現をサポートします。常に新しい情報や技術に興味を持ち、柔軟な思考で顧客をリードすることを心がけています。
カスタマーサポートでは、迅速で均一な対応を目指し、顧客満足度の向上に努めています。問い合わせ内容を分析し、恒久的な解決策の提案やFAQの作成など、プロアクティブな対応を心がけています。
両部門が連携し、顧客の状況や目指すべき姿を共有することで、より効果的なサポートを提供することを目指しています。また、仕事とプライベートのバランスを保ちながら、常に自己成長と顧客サービスの向上に取り組んでいます。

醍醐味

カスタマーサポートとカスタマーサクセスの真髄は、顧客との深い信頼関係構築にあります。顧客の課題を理解し、適切な解決策を提供することで、ビジネスの成功を共に実現していく喜びがあります。
この過程で得られる問題解決の達成感、継続的な学習機会、そして顧客の成長を見守る喜びは、この仕事の大きな魅力です。多様な課題に創造的に取り組み、即時のフィードバックを得られることで、自己成長と仕事の価値を実感できます。
さらに、チームワークを通じて総合的な顧客満足を追求し、顧客視点からイノベーションに貢献する可能性も秘めています。顧客と共に成長し、その成功を自らの成功として喜べることが、この仕事の最大の醍醐味です。

REQUIREMENTS新卒募集要項

募集職種カスタマーサクセス・サポート（システム構築）
仕事内容製造業向けAIソフト「SellBOT」をお客様にご案内していただきます。
属人化つまり「この仕事はこの人にしかできない」という状態が、製造業では蔓延っています。
従業員の働きやすさからも、企業の安定性からも、属人化は大きな課題です。
SellBOTは、製造業において属人化しやすい「見積り業務」と「図面検索」をAIによって自動化するソフトです。
『すぐに、誰でも、簡単に』をキーワードに、製造業をホワイトに変革させることが目標です。
システム構築というとSEのような業務をイメージされるかと思いますが、こちらの募集はお客様サポート的な業務です。SellBOTを導入していただいたお客様に対し、どんなシステム環境が望ましいかヒアリングしながら適切な環境を構築するお仕事です。
プログラミングなどの技術・知識・経験がなくても全く問題ありません。
勤務地静岡県静岡市清水区半左衛門新田135-1
募集対象特になし
給与月収例（大学卒）：235,000円
※勤続年数に関係なく、個々の目標達成により、それに応じた昇給があるのが特長です。
※諸手当は別途支給します。
※６ヶ月の試用期間がございます。
休日・休暇週休２日制（土日祝）※社内カレンダーによる
就業時間8:30～17:30（休憩1時間）
福利厚生・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・交通費規定支給
・有給休暇（取得率93％､22年度実績）
・転勤なし
・車･バイク通勤ＯＫ（無料駐車場有）
・退職金制度あり
・制服あり
・休憩スペースにレンジ､冷蔵庫あり
・ウォーターサーバー無料で飲み放題
・紅茶､コーヒー､味噌汁無料
・社内軽食販売あり
・インフルエンザワクチン接種補助
選考方法書類選考後、適性検査、一次面接（人事担当）、二次面接（代表取締役社長）
採用試験申込方法当社の採用ページから オンライン応募フォーム に必要事項を記入し、履歴書・職務経歴書を添付してください。
書類選考後、通過者には面接日程のご連絡をいたします。
連絡先〒424-0056　静岡県静岡市清水区半左衛門新田135-1
株式会社REVOX
本社総務部人事担当：森下
TEL：054-340-6710
MAIL：admin@re-vox.co.jp
※応募書類は返却致しません。予めご了承下さい。
※面接日・入社日は希望を考慮します。
電話受付時間月曜日～金曜日の午前10:00～午後5:00

採用プロセス

採用プロセスは、書類選考、一次面接、二次面接のステップで構成されています。応募前にカジュアル面談にて当社の業務内容や社風について詳しくお話することも可能です。書類選考を通過した後、面接ではあなたのスキルや意欲をお伺いします。面接の後、最終的な合否をご連絡いたします。

よくあるご質問

初めてこの業界に入るのですが、必要なスキルや経験が不安です。

業界未経験者向けに充実した研修プログラムを用意しています。基礎からしっかり学べる内容で、経験豊富な先輩社員がサポートするので安心してスキルを身につけることができます。

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